Poradna

Pokud máte zájem nebo je nutné, aby Vaše záležitosti řešila třetí osoba, je třeba nám dodat originál nebo úředně ověřenou kopii listiny, ze které je patrné, že za Vás může tato osoba jednat. Typicky jde o plnou moc, na níž nezapomeňte svůj podpis úředně ověřit (což lze u notáře, na obecních úřadech nebo na Czech Pointu). V případě zájmu můžete použít náš formulář plné moci, který najdete na těchto webových stránkách. Myslete na to, že pokud udělujete někomu oprávnění, aby Vás zastupoval, měli byste dostatečně přesně uvést, co za Vás tato osoba smí činit. Plná moc by měla být aktuální, rozhodně ne starší jednoho roku – naše společnost odmítne akceptovat zmocnění v případě, kdy s ohledem na datum jeho udělení vzniká pochybnost, zda zastoupení nebylo odvoláno. Pokud je klientovi ustanoven opatrovník, je třeba to prokázat originálem nebo úředně ověřenou kopií listiny o ustanovení opatrovníka. Dokumenty zasílejte na následující adresu: MONETA Auto, s.r.o., Na Rovince 871 720 00 Ostrava – Hrabová.

Pro bezproblémové placení měsíčních splátek existuje několik velmi jednoduchých rad:

• Pravidelné měsíční splátky plaťte trvalým příkazem. Prosíme, nepoužívejte směnky, šeky, ani poštovní poukázky.
• Datum splatnosti je den, kdy by měla být částka připsána na účet MONETA Auto. Doporučujeme proto zadat příkaz k úhradě alespoň 5 dnů před datem splatnosti.
• Částka k zaplacení je celková výše Vaší měsíční splátky, jako variabilní symbol vyplňte číslo Vaší úvěrové smlouvy.

Nedoplatek uhraďte jednorázovým příkazem nebo hotovostním vkladem dlužné částky na účet 162453256/0600, variabilní symbol je číslo Vaší smlouvy. Platby poštovními poukázkami nejsou akceptovány.

IBAN: CZ61 0600 0000 0001 6245 3256
SWIFT kód: AGBACZPP

Při platbě ze zahraničí uveďte variabilní symbol do zprávy transakce.

Ohledně řešení dalších dotazů kontaktujte oddělení správy pohledávek. V případě e-mailového dotazu prosím uveďte jméno a příjmení a číslo smlouvy.

MONETA Auto, s.r.o.
Tel.: 224 446 076 (v pracovní dny od 8:00 do 16:30)
E-mail: pohledavky.auto@moneta.cz

V případě prodlení klienta s úhradou dluhu jsme oprávněni zejména úročit dlužnou částku úrokem z prodlení, uplatnit smluvní pokuty a jiné platby související s prodlením, vymáhat dluh, a to i prostřednictvím třetích osob, v krajním případě pak ukončit smluvní vztah s klientem a učinit úvěr okamžitě splatným. Dále jsme oprávněni postoupit dluh jinému subjektu a vždy informujeme registry klientských informací. Za zaslání upomínky je klientovi účtován poplatek až 800 Kč.

Zelenou kartu obdržíte při uzavření smlouvy přímo od prodejce vozidla. V případě znehodnocení či ztráty Vám novou zelenou kartu vydá příslušná pojišťovna, pokud nemáte pojištění povinného ručení v rámci úvěrové smlouvy. Pokud jej máte, můžete si zelenou kartu vystavit v Klientské zóně či kontaktovat příslušnou pojišťovnu.

Můžete, pokud jste spotřebitelem. Nejjednodušší cesta je zažádat prostřednictvím Klientské zóny nebo zavolat na Zákaznický servis MONETA Auto na čísle +420 224 446 262 a sdělit svůj zájem o částečné splacení úvěru. My Vám poté pošleme podklady k platbě a poradíme, jak postupovat dál. Pro bezproblémové vyřízení doporučujeme ozvat se nejpozději 15 dnů před datem splatnosti řádné splátky a mít zaplacené veškeré splatné pohledávky.

Poté od nás obdržíte nový splátkový kalendář, přičemž délka trvání úvěru ani úroková sazba se nemění. Naopak se sníží Vaše měsíční splátka.

Samozřejmě můžete. Nejjednodušší cesta je zažádat prostřednictvím Klientské zóny nebo zavolat na Zákaznický servis MONETA Auto na čísle +420 224 446 262 a sdělit svůj zájem o předčasné ukončení úvěrové smlouvy. My Vám poté pošleme potřebné dokumenty, výslednou kalkulaci a poradíme, jak postupovat dál. Pro bezproblémové vyřízení doporučujeme ozvat se nejpozději 15 dnů před datem splatnosti řádné splátky a mít zaplacené veškeré splatné pohledávky.

Pro vyřízení požadavku v rámci produktů MONETA Auto nás kontaktujte telefonicky na lince 224 446 262 (Po – Pá 8-17) nebo nám napište zprávu přes formulář.

V rámci jednoho kalendářního měsíce můžete datum splatnosti posunout až do 28. dne v měsíci, a to za jednorázový poplatek 1 000 Kč. O změnu si můžete zažádat prostřednictvím Klientské zóny nebo telefonicky na Zákaznickém servisu MONETA Auto na čísle +420 224 446 262. Pro bezproblémové vyřízení doporučujeme ozvat se nejpozději 14 dnů před datem splatnosti řádné splátky a mít zaplacené veškeré splatné pohledávky.

Vaše úvěrová smlouva řádně končí uplynutím sjednané doby. Měsíc před koncem smlouvy od nás dostanete dopis, kde Vám poradíme s dalším postupem a případným doplatkem povinného ručení. Pokud má Váš technický průkaz v držení MONETA Auto, pošleme Vám ho po vyrovnání všech pohledávek obratem doporučeně na Vaši adresu.